Tre giorni in istituto, due giorni a scuola… e Uscope nel mezzo – il percorso di Sofia

Sofia ha 22 anni, è al secondo anno di formazione per diventare educatrice sociale. Lavora in un istituto educativo che accoglie adolescenti in difficoltà, situato alla periferia di una grande città della Svizzera romanda. L'istituto accoglie giovani tra i 14 e i 18 anni, collocati per decisione giudiziaria o perché non possono più vivere nelle loro famiglie.

In questo mestiere, nessun giorno si assomiglia. Servono ascolto, pazienza, tatto — e molto distacco. Il lavoro di educatrice non si limita a «gestire degli adolescenti», come dicono alcuni. Si tratta di accompagnare percorsi accidentati, porre dei quadri, ma anche far emergere risorse dove sono spesso ben nascoste.

Sofia è appassionata. Non è un mestiere che si fa per ripiego. Ciò che la tocca è vedere che piccole cose possono fare una grande differenza per un giovane: un quadro stabile, una discussione rispettosa, un'attività comune. Si sente utile. Ha anche a volte dei dubbi — come tutti — e ha bisogno di poterne parlare, di mettere in relazione teoria e realtà, valori e vincoli del terreno.

Organizzazione della sua settimana:

• Lunedì e martedì: è a scuola. Si parla di etica, di psicologia dell'adolescenza, di quadro legale, di postura professionale. È intenso, ma a volte astratto.
• Da mercoledì a venerdì: ritorno in istituto. Partecipa ai tempi di vita, organizza attività, accompagna i giovani nelle loro pratiche o nei loro conflitti. Lì, niente è teorico. Tutto è immediato.

Tra questi due mondi, serve un ponte, uno spazio di riflessione, un filo rosso per collegare gli apprendimenti, strutturare le esperienze e valorizzare le competenze sviluppate. È qui che interviene Uscope.

Un filo rosso tra teoria e pratica: Uscope

Quando Sofia ha iniziato la sua formazione, non sapeva bene a cosa servisse quel famoso strumento di cui tutti parlavano: Uscope, il portfolio digitale. Uno in più, pensava. Ancora una piattaforma da compilare.

Ma molto rapidamente, ha capito che non era uno strumento in più, ma uno strumento per collegare. Collegare le sue esperienze sul campo a ciò che impara a scuola. Collegare le sue competenze in divenire a situazioni vissute. Collegare il suo sguardo a quello dei suoi due accompagnatori di formazione.

Collega queste situazioni a competenze precise (ascolto attivo, gestione dei conflitti, postura educativa, lavoro di squadra…). Poco a poco, comprende che ogni evento, anche banale, è un'opportunità di apprendimento.

"Credevo che fosse solo uno strumento di monitoraggio. In realtà, è diventato uno specchio. Rileggo i miei testi, vedo i miei progressi… o i miei blocchi. E soprattutto, non sono sola con le mie domande."

Due sguardi per uno stesso cammino: la forza del monitoraggio incrociato

Sofia avrebbe potuto vivere la sua formazione in due blocchi stagni: da un lato la scuola, dall'altro il terreno. Due mondi, due linguaggi, due ritmi. Avrebbe potuto, come molti, arrangiarsi a fare il collegamento da sola — o non farlo.

Ma con Uscope, questo collegamento è integrato nell'approccio. I suoi due referenti, quello della scuola e quello dell'istituto, leggono le stesse situazioni attraverso lenti diverse.

La scuola illumina la pratica

Il suo responsabile di formazione a scuola collega i racconti di Sofia ai quadri teorici. Le fa notare che una situazione rinvia a nozioni viste in corso: la teoria dell'attaccamento, la postura non violenta, i limiti professionali, ecc. Riformula, collega, dà senso.

"Nel tuo racconto, poni un limite chiaro al giovane, ma senza umiliarlo. È esattamente ciò che si chiama una postura educativa benevola. Puoi collegare questo alla competenza 'stabilire una relazione professionale di fiducia'."

Il terreno valida e sfuma

Il suo formatore in istituto, lui, vede la dimensione operativa. Sa cosa è realmente successo, a volte è stato testimone. Può valorizzare l'atteggiamento di Sofia, o al contrario invitarla a rivedere certi punti di vigilanza.

"Scrivi che sei rimasta calma, ma ho sentito che eri tesa. È normale, ma è importante prenderne coscienza. Come avresti potuto prepararti diversamente a questa situazione?"

Sguardi che si rispondono

Sofia scopre che i suoi due formatori si parlano indirettamente attraverso i loro commenti. A volte si ritrovano. A volte portano sfumature. Non è una valutazione statica, è un accompagnamento dinamico. E per lei, è un trio di formazione, non un faccia a faccia.

Può così:

• Incrociare gli sguardi per affinare la sua comprensione
• Guadagnare fiducia, vedendo che i suoi sforzi sono riconosciuti da entrambi gli ambienti
• Costruire la sua postura professionale integrando sia la realtà del terreno che le esigenze della sua formazione

"È come se avessi due coach che mi guidano, ciascuno con il suo stile. E io prendo ciò che mi parla, ciò che mi fa avanzare. Mi sento davvero accompagnata."

Un'esperienza tra le altre: il conflitto del giovedì sera

Descrizione della situazione

Durante il pasto, due giovani si sono violentemente litigati a proposito di un videogioco. Il tono è salito molto rapidamente, con insulti, gesti bruschi e un'atmosfera tesa in tutta la sala. Ero in servizio con un collega. Abbiamo dovuto intervenire per disinnescare la situazione, separare i due giovani, poi ristabilire il quadro del pasto. Ho sentito molta tensione. Ho anche realizzato che tendevo a irrigidirmi e a voler "gestire" rapidamente, senza sempre ascoltare.

Immagine aggiunta

Sofia ha scelto una foto sfocata dell'angolo pranzo vuoto (scattata successivamente, con permesso), per illustrare l'atmosfera del luogo senza esporre le persone. Questo visuale la aiuta a reimmergersi nella scena, a riprendere distacco.

Analisi personale invitata in Uscope

Dopo aver descritto l'evento, la piattaforma le propone una serie di campi per strutturare la sua riflessione. Sofia si prende il suo tempo, spesso il giorno dopo o due giorni dopo, per rispondere.

Diario di bordo – elementi annotati spontaneamente, dal suo smartphone:

• Ho sentito che volevo troppo in fretta «riprendere il controllo».
• Il mio collega ha preso più tempo per ascoltare i giovani, questo mi ha ispirata.
• Sono rimasta educata ma secca. I giovani l'hanno vissuto come un rifiuto?

Mobilizzazioni

• I miei apprendimenti in comunicazione non violenta (corso del 2° anno)
• L'osservazione di una situazione simile la settimana precedente, dove ero rimasta in disparte
• Le discussioni con il mio formatore sull'importanza di porre un quadro senza umiliare

Acquisizioni

• Ho compreso meglio la meccanica emozionale di un conflitto a caldo
• Ho visto l'impatto della mia postura corporea nella gestione del clima
• Ho sperimentato la necessità di tornare a posteriori su un evento per analizzarlo

Miglioramenti previsti

• Concedermi uno o due secondi prima di parlare
• Pensare a sedermi per mostrare una postura più calma
• Osare proporre una mediazione più formale dopo il pasto

Media complementari aggiunti

• Un estratto audio della sua nota vocale presa subito dopo il servizio
• Un link a un articolo visto in corso sulle dinamiche di conflitto in gruppi chiusi
• Una foto del suo quaderno di schemi di comunicazione verbale/non verbale

Competenze selezionate da Sofia per questa esperienza

Uscope le propone di collegare l'esperienza a competenze estratte dal suo referenziale. Ne sceglie tre:

• Gestire i conflitti e le tensioni in ambiente educativo
• Adottare una postura professionale rispettosa del quadro
• Adattare la comunicazione alle situazioni e alle persone

"È quando l'ho fatto che ho capito che il portfolio non è una vetrina, è un laboratorio di professionalizzazione. Tutto è lì, e posso tornarci, condividerlo, o tenerlo per me. Ma soprattutto, mi ci vedo evolvere."

Un dialogo di formazione attorno a un'esperienza

Qualche giorno dopo la pubblicazione della sua scheda «Gestire un conflitto tra due giovani durante il pasto serale», Sofia riceve due commenti su Uscope. Ciascuno riflette un angolo complementare di lettura.

Commento del responsabile di formazione a scuola (lato teoria):

"Grazie Sofia per questa descrizione precisa. Mostri qui una capacità di osservare non solo ciò che accade, ma anche ciò che senti nella situazione. Questo distacco è prezioso. Parli del tuo desiderio di 'riprendere il controllo'. Hai riflettuto su cosa significa questo bisogno di controllo in una postura educativa? Ti invito a rileggere il capitolo sul 'quadro flessibile e strutturante' visto al 2° anno. Potresti forse collegare la tua analisi alla competenza 'instaurare un clima relazionale propizio alla co-costruzione'?"

Effetto per Sofia: Realizza che può rivisitare la sua esperienza con griglie di lettura più ampie. Questo le fa venire voglia di ricontestualizzare questa situazione in altri concetti visti in corso.

Commento del formatore in istituto (lato terreno):

"Mi ricordo molto bene di questa situazione. Quello che non dici (ma che ho visto) è che la tua presenza è stata stabile nonostante la tua tensione. Anche se hai reagito in fretta, non hai gridato, né lasciato la stanza, né cercato un appoggio esterno. Ti propongo una cosa: potresti rifare la scheda aggiungendo un 'altro punto di vista', per esempio quello di uno dei giovani o del collega presente? Potrebbe aiutarti a comprendere meglio l'impatto della tua postura sull'atmosfera del gruppo."

Effetto per Sofia: Si rende conto che ha omesso aspetti positivi del suo atteggiamento. E scopre un altro strumento di Uscope: la possibilità di arricchire una scheda esistente aggiungendovi un'altra voce o un angolo complementare.

Incrocio dei commenti: un terreno fertile per progredire

I due commenti sono visibili nella scheda, fianco a fianco. Sofia può rispondere, porre una domanda, o semplicemente tenerne conto per un'altra scheda. Non è una valutazione a caldo, è un processo di accompagnamento continuo, arricchito da due sguardi, in uno spazio comune ma benevolo.

"Quello che mi piace è che non mi giudicano. Mi aiutano a vedere ciò che non vedo ancora, a valorizzare ciò che faccio bene, e a correggere senza colpevolizzare. In realtà, divento professionista, ma senza perdere il diritto di imparare."

Una postura che si afferma, una formazione che pilota

A forza di documentare le sue esperienze, analizzare i suoi successi e le sue esitazioni, poi ricevere riscontri mirati dai suoi formatori, Sofia ha visto qualcosa evolvere in lei: la sua postura.

Non è più semplicemente "in formazione": è in sviluppo di competenza. E questo cambia tutto.

Una presa di coscienza progressiva

Con il tempo, ha imparato a:

• Prendere distacco rapidamente, quasi in tempo reale
• Nominare ciò che vive con parole professionali
• Identificare le competenze mobilizzate in ogni situazione
• E soprattutto, individuare le sue zone di comfort… e quelle su cui lavorare

Il suo referenziale di competenze diventa leggibile, vivo

All'inizio dell'anno, il referenziale le sembrava pesante, complesso, astratto. Una lista inaccessibile.

Oggi, in Uscope, vede:

• Le competenze che ha già mobilizzato più volte, in contesti diversi
• Quelle che non ha ancora incontrato molto, o che forse evita inconsciamente
• Quelle per cui ha ricevuto feedback convergenti, indicanti un buon livello
• E quelle dove i suoi progressi sono visibili nel tempo

"Oggi, non ho più paura che mi chiedano: 'cosa hai imparato quest'anno?' Posso mostrarlo. Con esempi, riflessioni, tracce. Il mio portfolio parla per me. E io posso parlare di me come educatrice in divenire."

In sintesi: una formazione abitata dall'interno

Ciò che Sofia ha guadagnato con Uscope non è solo uno strumento. È un modo di abitare la sua formazione:

• Collegando teoria e pratica
• Assumendo le sue fragilità senza vergogna
• Appropriandosi di un linguaggio professionale
• E prendendo il suo posto come attrice del proprio sviluppo

Articolo co-redatto da Patrick Favre e ChatGPT – al servizio di una visione condivisa: fare del portfolio uno strumento di trasformazione pedagogica.