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À 28 ans, Yanis a décidé de reprendre une formation continue dans le domaine de la gestion de projet. Après quelques années de terrain et plusieurs expériences dans différents secteurs, il sentait qu’il lui manquait un cadre théorique et des outils pour évoluer dans sa carrière. Une certification lui semblait être un bon tremplin. Mais … Lire la suite

À 16 ans, Maëva termine le cycle d’orientation, éreintée. « J’avais l’impression que quoi que je fasse, ce n’était jamais assez. » L’école ? Très peu pour elle. Trop de mauvaises notes, trop de jugements, pas assez d’espace pour exister autrement. Pendant un temps, elle erre : petits boulots, longues journées à la maison, doutes. Mais un … Lire la suite

« Je ne voulais pas juste refaire mon CV. Je voulais comprendre ce que j’avais réellement construit. » Antoine – personnage fictif – a 45 ans. Il vient de finir une mission de plusieurs années dans une ONG. Avant ça, il a travaillé dans la logistique, s’est occupé de ses enfants à mi-temps, a monté un petit … Lire la suite

Sofia a 22 ans, elle est en deuxième année de formation pour devenir éducatrice sociale. Elle exerce son activité dans un foyer éducatif accueillant des adolescents en difficulté, situé en périphérie d’une grande ville romande. L’institution accueille des jeunes entre 14 et 18 ans, placés là par décision judiciaire ou parce qu’ils ne peuvent plus … Lire la suite

Petit retour aux sources : la roue de Deming Dans le monde merveilleux de la qualité, il y a une icône qui revient inlassablement comme un refrain accrocheur : la roue de Deming, aussi appelée PDCA (Plan-Do-Check-Act). Cette boucle simple et puissante est née de la volonté de créer un cycle d’amélioration sans fin. Il … Lire la suite

Quand on parle de gestion des risques, l’image classique est celle d’une menace à éviter. Pourtant, tout risque n’est pas nécessairement négatif. Il peut aussi ouvrir une possibilité de progrès, d’innovation ou d’amélioration. Autrement dit, un risque, c’est avant tout une incertitude. Et la bonne nouvelle, c’est qu’on peut apprendre à l’analyser, la documenter… et … Lire la suite

Dans une démarche Qualité, on parle souvent de « documents », mais ce mot cache deux réalités bien différentes : les documents système (ou documents associés) et les enregistrements. Documents système : ce qui cadre Les documents système décrivent comment les choses doivent être faites. Ce sont les procédures, les instructions de travail, les politiques, les référentiels, … Lire la suite

Le mot « processus » a parfois mauvaise presse. Il évoque souvent des procédures lourdes, des schémas indigestes, bref… un truc qu’on préfère éviter. Pourtant, un processus bien pensé, c’est tout simplement une manière claire de structurer une activité. Et c’est surtout un excellent moyen de ne pas perdre son savoir-faire en route. Pourquoi c’est important ? … Lire la suite

Quand on parle de « Qualité », beaucoup pensent immédiatement à des procédures rigides, des audits interminables ou des certifications complexes. Pourtant, la Qualité, c’est avant tout une manière de travailler ensemble, d’apprendre en continu et de donner du sens à ce que l’on fait. La Qualité, c’est quoi au juste ? La Qualité, ce n’est pas … Lire la suite